Сервисное обслуживание
Гарантийные обязательства
Техническая и информационная поддержка выпущенной продукции
Порядок действий Покупателя при обнаружении неисправности
Действия ООО "Гидравликом" по устранению неисправности
Сервисный кабинет
Номер
ПИН-код
Если у Вас возникли проблемы со входом в сервисный кабинет, Мы примем сообщение по e-mail info@gidravli.com или по номеру телефона указанному в контактах.
Техническая и информационная поддержка
На каждое высокотехнологичный продукт заводится свой "Электронный паспорт продукции".
Мы вносим в него информацию об изделии, дате выпуска и прикладываем эксплуатационную документацию. Из сервисного кабинета Вы можете задать вопросы по приобретенному оборудованию. Наши специалисты смогут оперативнее ответить на поставленные вопросы, так как они сразу увидят о чем идет речь. Вся переписка посредством службы сервисного обслуживания сохраняется и доступна из сервисного кабинета. Это повышает качество и ответственность работы наших сотрудников.
к началу страницыГарантийные обязательства
ООО "Гидравликом" гарантирует соответствие продукции технической документации, при условии соблюдения правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации.
Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты отгрузки.
к началу страницыПорядок действий Покупателя при обнаружении неисправности:
1.Заполнить рекламационный акт и отправить его на почту info@gidravli.com. Скачать рекламационный акт
2. По факту получения рекламационного акта наши специалисты перезвонят Вам для согласования дальнейших действий:
• Устранение силами Покупателя.
- От Поставщика сообщается процедура устранения неисправности.
- Высылаются необходимые запасные части.
• Устранение силами Поставщика на территории Покупателя.
- Поставщик высылает своих специалистов для осуществления необходимых процедур.
• Устранение силами Поставщика на территории Поставщика.
- Покупатель высылает Поставщику продукцию для осуществления диагностики и устранения неисправности.
к началу страницыДействия сервисной службы по устранению неисправности:
Получение претензии от Покупателя является для нас чрезвычайным случаем, который находится на особом контроле нашей Компании. Мы в кратчайший срок сделаем все необходимое для решения проблем, связанных с претензией.
Для выявления причин, повлекших составления претензии ООО "ГидравлиКом" составляет Акт исследования продукции. Скачать
Мы заботимся о качестве поставляемой продукции и просим отнестись с пониманием к соблюдению необходимых формальностей для установления причин возможного неполного удовлетворения требований по качеству нашей продукции.
к началу страницы